Lisa Bergström
Smådjursägare runt om i landet blir allt mer kritiska till sina djurförsäkringar. I årets stora SKI-undersökning, där kundnöjdheten i försäkringsbranschen mäts, gör djurförsäkringsbolagen ett tydligt ras. Resultatet sjunker med närmare tio enheter – en av de största nedgångarna som SKI sett på många år.
– Djurägare är väldigt engagerade kunder med höga förväntningar. När branschen inte möter de förväntningarna märks det direkt, säger Johan Parmler, vd på SKI.
Från toppresultat till bottenskikt
Förra året var djurförsäkringar det mest uppskattade segmentet på den svenska försäkringsmarknaden. I år ser läget helt annorlunda ut. Samtliga bolag i mätningen backar, och de tre största är enligt SKI de som drar ned snittet mest.
Trots den breda nedgången behåller Lassie sin topplacering, precis som föregående år. Sveland kniper andraplatsen. Men kundernas helhetsintryck har försämrats kraftigt i hela branschen – från image och förväntningar till produktkvalitet, service och prisvärde.
Särskilt tydligt är raset i lojalitet och upplevd prisvärdhet. Många djurägare säger att försäkringen helt enkelt inte längre motsvarar vad den kostar. Till detta kommer faktorer som ligger utanför bolagens kontroll, som ökade veterinärkostnader och generellt större kostnader kopplade till djurägande.
Fler kontakter – men sämre upplevelser
En annan tydlig trend är att djurägare hör av sig till sina försäkringsbolag oftare än tidigare. I år uppger 70 procent att de varit i kontakt med sitt bolag – en ökning från 66 procent. Samtidigt ökar både missnöjet och klagomålen.
Färre har anmält skador jämfört med tidigare år, men de som gjort det ger betydligt lägre betyg på bemötande och hantering.
– Vi ser att skadeprocesserna blivit snabbare, men kundupplevelsen har inte blivit bättre. Tvärtom upplever många att kontakten blivit mer opersonlig och att bolagen inte är lika lyhörda. För djurägare som ofta befinner sig i känslomässigt tuffa situationer är det helt avgörande, säger Parmler.
Kundnöjdhet bland djurförsäkringsbolag
SKI-mätningen 2025 visar ett tydligt tapp i branschen – men flera bolag ligger fortfarande klart över snittet.
Källa: Svenskt Kvalitetsindex (SKI) 2025
Prispress och högre krav
Utöver servicen pekar SKI på en tydlig ekonomisk frustration. Premierna fortsätter att stiga, självriskerna höjs och veterinärvården blir allt dyrare. Tillsammans gör det att många känner att de får mindre för pengarna, samtidigt som förväntningarna på försäkringsbolagen ökar.
Djurägare vill kunna sköta enklare ärenden digitalt, men förväntar sig också ett varmt och empatiskt bemötande när det väl gäller.
– För många är hunden eller katten en självklar familjemedlem. Då förväntar man sig samma omtanke från försäkringsbolaget som man skulle vilja ha för sig själv, säger Johan Parmler.
– Balansen mellan effektivitet och mänsklighet är helt enkelt svårare att hitta i dag.
